TROCAS E DEVOLUÇÃO

VAULX · Última atualização: 17 de junho de 2026

Na VAULX, queremos que você tenha total confiança na sua compra. Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e oferecemos condições claras para trocas, devoluções e arrependimento.

1. Direito de Arrependimento (7 dias)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor e o Decreto nº 7.962/2013, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, sem necessidade de justificativa. Nesse caso, o reembolso será integral, incluindo o valor do frete pago.

2. Garantia Estendida de 30 Dias

Além do direito de arrependimento, a VAULX oferece 30 dias de garantia a partir do recebimento para troca ou devolução caso o produto apresente defeito de fabricação ou não atenda às suas expectativas.

3. Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aceita, o produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso indevido, acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra. Produtos personalizados ou utilizados em desacordo com as instruções de uso podem ter a solicitação avaliada caso a caso.

4. Como Solicitar

Envie um e-mail para contato@govaulx.com.br informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis com as instruções para envio do produto de volta.

5. Quem Paga o Frete de Devolução

Em caso de arrependimento ou defeito de fabricação, a VAULX é responsável pelo custo do frete de devolução. Em casos de troca por motivos não relacionados a defeito (ex: escolha de cor), o frete de envio de volta pode ser de responsabilidade do cliente, conforme avaliação da nossa equipe.

6. Prazo para Reembolso

Após recebermos e analisarmos o produto devolvido, o reembolso é processado em até 10 dias úteis. O prazo para o valor aparecer na fatura ou conta pode variar de acordo com a instituição financeira ou operadora do cartão.

7. Produtos com Defeito

Caso identifique qualquer defeito de fabricação, entre em contato imediatamente pelo e-mail de suporte com fotos ou vídeo do problema. Após análise, ofereceremos troca, reparo ou reembolso integral, conforme sua preferência.

8. Contato

Para qualquer dúvida sobre trocas ou devoluções, entre em contato:

📧 contato@govaulx.com.br
🌐 govaulx.com.br